Logiciel de gestion relation client

Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) a été le premier logiciel de gestion à se démocratiser au début des années 2000. Qu'en est-il aujourd'hui? LogicielDeGestion.info revient sur cette question à travers la présentation de plusieurs logiciels de gestion de la relation client (CRM).

  • Open ERP

    Contrairement à ses concurrents du monde du logiciel propriétaire qui sont à la fois couteux et souvent complexes, ce logiciel de gestion ERP open-source est d'une part sans coût de licences, mais d'autre part souple, léger et même personnalisable.
    Il gère quasiment tous les aspect de la vie d’une entreprise : gestion commerciale, relation client, relation fournisseur, logistique, comptabilité, achats, finances, et bien plus encore... 
    En version interface graphique ou client serveur, il s'intègre facilement à un site d'e-commerce et inter-opère sans difficultés avec d'autre système d'informations de l'entreprise.
     
     
     

    www.openerp.com/





  • EGGcrm

    Disponible en mode sécurisé SaaS ou en achat, EGGcrm est un logiciel de gestion de la relation client (GRC ou plus souvent appelé CRM en anglais) qui permet d'optimiser la gestion commerciale de l'entreprise en rassemblant toutes les données en un seul et même endroit. 
    De la gestion des clients / contacts / prospect aux démarchages / factures / rendez-vous, ce logiciel de gestion permet à l'information de circuler facilement, rapidement et de manière contrôlée entre les différents utilisateurs.
    Doté d'un large éventail d'outils, de fonctionnalités et d' états graphiques qui contribuent à une prise en main immédiatement efficace, on soulignera entre autre la possibilité d'effectuer des publipostages de documents html, des envois d'e-mailing et la gestion partagée des plannings.
     
     

    http://www.eggcrm.net/



  • Ekylibre

    De la comptabilité générale à la gestion de la relation client en passant l'ensemble des fonction commerciales (ventes, achats, stocks) et production (travaux et traçabilité), ce logiciel gestion entreprise Ekylibre,  initialement créé pour les agriculteurs, s'adresse à la fois aux associations et aux TPE.Distribué en open-source, il se présente sous forme d'application web et est donc accessible partout via un simple navigateur internet. La confidentialité des données est assurée par mot de passe et par profils d'utilisateur (directeur, gérant, assistante, comptable...)Point fort : toutes les opérations de gestion, par exemple émettre une facture, génère automatiquement une opération comptable.      

    https://www.ekylibre.org/wiki/





  • Prospective

    En réseau ou installé localement sur un ordinateur, le logiciel Prospective s'adresse aux PME désireuses d'effectuer la gestion de leurs contacts / clients avec un logiciel de gestion simple et intuitif, pour une prise en main instantanée.
    De la prospection à la fidelisation, il optimise la gestion de la relation client avec des outils de plannings (actions / projets / rendez-vous), des modules de création d'emailing ou de courriers automatisés.
     
     

    http://www.prospective-fr.com/



  • E-DEAL Marketing & Relation Client

    De l'organisation de la campagne de marketing direct du centre d'appel à la conception de marketing produit (modification de prix, caractéristiques techniques, récupération du feed-back terrain..), E-Deal Marketing & Relation Client répond à la problématique CRM des entreprises quelles que soient leur taille, leur organisation et leur implantation. 
    Véritable système d'information client unifié s'adressant autant aux PME qu'aux Grands Comptes, il propose un très large éventail de fonctionnalités et d'outils parmi lesquels on retiendra:

    • campagnes courriers / e-mails avec ciblage / extraction de fichiers d'adresses et analyse de rendement
    • base de données "journalistes et relais d'opinion" pour une intégration des RP dans la stratégie de gestion relation client
    • gestion documentaire avec l'encyclopédie produit (grilles de prix, documentations commerciales, éléments techniques, argumentaires par profil de client...)

     

    http://www.e-deal.com/